Full Service

Vous voulez sensibiliser vos employés à l’importance de la qualité du service à la clientèle? Nul doute que cette conférence vous aidera à atteindre vos objectifs.

Au menu :

  • Pourquoi adopter une attitude « Full service »?
  • Comment se motiver à le faire?
  • Comment se démarquer de vos concurrents et devenir LA référence dans votre domaine?
  • Qu’est-ce que vos clients recherchent chez vous?
  • Comment éviter les mauvaises expériences de service et comment les gérer lorsqu’il y en a?
  • Comment faire que toute la chaîne de service de votre entreprise soit impliquée au maximum?

À la fin de cette conférence, tous vos employés adopteront une attitude « Full Service »!

Mes conférences sont d’une durée de 60 à 120 min et sont toujours adaptées à votre contexte. Sept jours avant ma prestation, je vous appelle pour discuter avec vous de vos besoins et attentes.


Lors de notre congrès, M. Bourgeois s’est adressé à notre groupe en plénière ainsi que dans deux ateliers distincts. Dans les trois cas, les commentaires étaient à l’effet qu’ils en voulaient encore.

M. Réjean Lortie, Dir des ventes, Carquest du Québec


Le service à la clientèle, c’est l’affaire de tous chez Solution Ford. M. Bourgeois nous a présenté, tant au niveau des attitudes qu’au niveau des façons de faire, des outils extrêmement pertinents pour que nous devenions le concessionnaire avec la meilleure cote de service au Canada.

M. Claude Jennard, co-propriétaire, Solution Ford Chateauguay

Thèmes

  • Vente au détail
  • Service à la clientèle
  • Gestion des plaintes

Besoins Techniques

Micro-casque sans fil (si plus de 30 personnes)*
Petite table (pour déposer notes et bouteille d’eau)
Ordinateur portable*
Télécommande à distance
Projecteur* et écran
(sorties audio-vidéo car vidéos avec son)

* Peuvent être fourni par le conférencier, sur demande, si nécessaire.

Je suis intéressé par cette conférence/formation.
Communiquez avec moi.