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Durée : 1 journée de 9h à 16h

Buts de la formation :

a) Augmenter les ventes de l’entreprise

b) Stimuler et motiver les conseillers à la vente

c) Améliorer les habiletés des conseillers dans toutes les étapes de la vente

d) Renforcer les habiletés à « fermer » les ventes


Contenu de la formation :

Les clients d’aujourd’hui :

  • Quelles sont les caractéristiques du marché de détail actuel ?
  • Que recherchent les clients en matière de vente et service dans les années 2015 ?

 Les conseillers de votre entreprise :

  • Quelles attitudes devraient-ils adopter pour maximiser leur réussite et vendre avec passion?
  • Comment et pourquoi devraient-ils s’automotiver ?
  • Quel comportement verbal et non- verbal devraient-ils adopter ?

 Les étapes de la vente :

  • Comment accueillir les clients ? Dans le magasin, au comptoir et par téléphone et comment répondre aux demandes de prix par téléphone ?
  • Comment évaluer les besoins du client ? L’écoute active, la pose de questions, etc…
  • Comment présenter les produits et se démarquer des concurrents ? Les caractéristiques, les avantages, les arguments de vente, la valeur ajoutée, etc…
  • Comment conclure la vente ? Quand, de quelle façon, quelles questions poser, etc…
  • Comment répondre aux objections des clients ? Les objections sur le produit, les objections floues et les objections de prix.
  • Comment faire la vente complémentaire et mieux satisfaire vos clients?
  • Quel type de suivis faire auprès des clients qui n’ont pas encore acheté et auprès de ceux qui ont acheté?

Mises en situation et participation interactive des participants.

 


 

 

M. Bourgeois a su insuffler une nouvelle culture axée sur une relation d’affaires de qualité entre nos représentants et nos clients commerciaux. Ils vont maintenant au-delà de la simple représentation.

M. Claude Guévin, Président, Groupe Lou-Tec

Thèmes

  • Vente au détail
  • Service à la clientèle
  • Télévente

Besoins Techniques

Groupe maximum de 20 personnes
Disposition de la salle en U
Tableau à feuilles mobiles

Fourni par Guy

Document de formation pour chaque participant
Crayons
Attestations

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