Vous manquez de marchandise ou de matière première? Vous manquez d’employé? Vos délais de service sont beaucoup plus longs qu’auparavant? Vos clients vous le font savoir sans gêne et parfois même avec agressivité? Vos employés de service à la clientèle ne sont pas habitués ni préparés à autant d’insatisfaction? C’est maintenant la réalité de plusieurs organisations.

Le but de cette conférence de 60 à 90 minutes est de leur donner les outils pour mieux réagir et « conserver votre client ».

Dans cette conférence, je vous partagerai des conseils pour : Gérer VOS émotions face aux clients mécontents et conserver vos énergies lorsque ça arrive souvent.

Appliquer les bases d’une communication positive. Utiliser l’écoute active comme instrument apaisant. Amener le client dans un mode de « solution » plutôt qu’un mode de « confrontation ». Utiliser les coussins psychologiques pour éviter la confrontation. Rassurer le client dans tout le processus de règlement de sa situation.

Ce sujet est également disponible en formule formation d’une durée de 3 à 6 heures.

Vos avantages

• Des employés « outillés » pour faire face à ces situations.
• Des employés plus sûrs d’eux.
• Un taux de conservation de client plus élevé.
• Un retour sur investissement immédiat.

• Mes conférences sont d’une durée de 60 à 120 min et sont toujours adaptées à votre contexte.
• Sept jours avant ma prestation, je vous appelle pour discuter avec vous de vos besoins et attentes.

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