Une formation pour la vente au détail

Durée : 1 journée de 9h à 16h

Buts de la formation Vendre avec passion :

a) Augmenter les ventes de l’entreprise

b) Stimuler et motiver les conseillers à la vente

c) Améliorer les habiletés des conseillers dans toutes les étapes de la vente

d) Renforcer les habiletés à « fermer » les ventes

Contenu de la formation Vendre avec passion :

Les clients d’aujourd’hui :

• Quelles sont les caractéristiques du marché de détail actuel ?
• Que recherchent les clients en matière de vente et service de nos jours ?

Les conseillers de votre entreprise :

• Quelles attitudes devraient-ils adopter pour maximiser leur réussite et vendre avec passion?
• Comment et pourquoi devraient-ils s’automotiver ?
• Quel comportement verbal et non- verbal devraient-ils adopter ?

Les étapes de la vente :

• Comment accueillir les clients ? Dans le magasin, au comptoir et par téléphone et comment répondre aux demandes de prix par téléphone ?
• Comment agir avec les demandes provenant du web (courriel ou autres)? Comment prendre le contrôle de la situation de vente et augmenter notre taux de closing?
• Comment évaluer les besoins du client ? L’écoute active, la pose de questions, etc…
• Comment présenter les produits et se démarquer des concurrents ? Les caractéristiques, les avantages, les arguments de vente, la valeur ajoutée, etc…
• Comment conclure la vente ? Quand, de quelle façon, quelles questions poser, etc…
• Comment répondre aux objections des clients ? Les objections sur le produit, les objections floues et les objections de prix.
• Comment faire la vente complémentaire et mieux satisfaire vos clients?
• Quel type de suivis faire auprès des clients qui n’ont pas encore acheté et auprès de ceux qui ont acheté?

Mises en situation et participation interactive des participants.

THÈMES :