Le webinaire « Composer avec les clients mécontents » est présenté par Guy Bourgeois, conférencier et formateur professionnel en vente
Devenez un meilleur communicateur avec les clients.
OBJECTIF DE LA FORMATION EN LIGNE :
Augmenter la satisfaction des clients.
VOUS APPRENDREZ :
- Comment gérer VOS émotions face aux clients mécontents? Comment conserver votre énergie lorsque ça arrive souvent ?
- Quelles sont les bases d’une communication positive?
- Comment utiliser l’écoute active comme instrument apaisant?
- Comment amener le client dans un mode de »solution » plutôt qu’un mode de »confrontation »?
- Comment utiliser les coussins psychologiques pour éviter la confrontation?
- Comment rassurer le client dans tout le processus de règlement de sa situation?
VOTRE FORMATEUR :
Guy Bourgeois a plus de 45 ans d’expérience en vente et en service à la clientèle et ça fait plus de 30 ans qu’il l’enseigne. Il a formé plus de 350,000 vendeurs dans plus de 150 domaines d’activité différents. Il connaît les meilleurs trucs pour vous sortir des impasses qui vous bloquent quotidiennement.
Consultez sa fiche
La formation est pré-enregistrée et rediffusée en direct.
IMPORTANT:
- Il est très IMPORTANT d’inscrire sur le bon de commande dans l’espace prévu à cet effet, le ou les noms de tous les participants au webinaire ainsi que leur COURRIEL RESPECTIF. SVP calculer une (1) inscription par participant. (Exemple : 5 particpants = 5 achats du webinaire)
- Le matin du webinaire, 10 minutes avant qu’il débute, chaque participant inscrit recevra un courriel avec un lien à cliquer (il est important de nous fournir votre adresse courriel). Cliquez sur ce lien et vous accéderez à la salle de réunion virtuelle.
- Assurez-vous d’avoir une caméra et un micro qui fonctionne. (OBLIGATOIRE).
- Ne soyez pas en retard. Le webinaire débute à l’heure pile.
CONDITIONS:
- Le tarif inclut le visionnement pour une (1) personne seulement.
- Pour tout groupe de 2 personnes ou plus, SVP calculer une (1) inscription par personne et nous fournir les noms complets et adresses courriels de tous vos participants. Le formateur se réserve le droit de révoquer votre diffusion si cette condition n’est pas respectée.
- Dans l’absence d’un micro et d’une caméra, le formateur se réserve le droit de révoquer votre diffusion.
- Non remboursable. Transférable. SVP communiquez avec nous au 450-584-2660.
Merci de votre confiance !
