Client Mystère - Techniques de vente et service à la clientèle
Voyez ce qui se passe réellement
dans vos commerces.
Comment vos clients sont-ils accueillis, conseillés et accompagnés lorsque vous n’êtes pas là? Un regard objectif sur l’expérience vécue et les pratiques de vente de vos équipes.
Le client mystère
Et si vous pouviez être un petit oiseau
dans votre propre commerce?
Vous aimeriez parfois voir ce qui se passe réellement dans vos commerces lorsque vous n’y êtes pas.
Chez Formax, nous avons évalué plus de 3 500 vendeurs et vendeuses dans des commerces de toutes sortes. Nos clients mystères vivent l’expérience comme de véritables clients et évaluent vos équipes selon des critères établis avec vous.
3 500 +
vendeurs et vendeuses évalués
Ce que nous évaluons
Une évaluation qui va bien au-delà du service à la clientèle.
Selon vos objectifs et vos standards, nous pouvons évaluer l’ensemble de l’expérience en magasin.
01
Expérience client
- Qualité de l’accueil
- Délai avant la prise en charge
- Attitude et professionnalisme
- Qualité des échanges
- Ambiance générale
02
Pratiques de vente
- Connaissance des produits
- Démarche ou « track » de vente
- Présentation et argumentaire
- Vente complémentaire
- Objections, conclusion et suivi
02
Environnement commercial
- Marchandisage
- Mise en marché et affichage
- Promotions
- Présentation du commerce
- Propreté intérieure et extérieure
Notre démarche
Simple pour vous. Concret sur le terrain.
01
Définir
Vos standards, objectifs et critères d’évaluation.
02
Visiter
Nos clients mystères se présentent incognito dans vos commerces.
03
Évaluer
Chaque visite est documentée à partir d’une grille personnalisée.
04
Livrer
Les résultats de toutes nos visites vous seront partagées.
05
Recommander
Suite à nos évaluations, nous vous recommandrons des correctifs appropriés.
Notre expertise
Pourquoi faire appel à notre équipe?
Expertise unique en techniques de vente et service à la clientèle
Critères d'évaluation personnalisés
Évaluation quantitative et qualitative
Service offert partout en province (et même ailleurs)
Visites multiples afin d'évaluer la progression des résultats
Ce que vous obtenez
Un regard objectif sur votre réseau.
Mesurer concrètement la qualité du service et des pratiques de vente.
Comparer vos succursales à partir de critères communs.
Identifier les forces et les lacunes de chacun de vos employés.
Repérer les écarts entre vos standards et l’expérience réellement vécue.
Cibler vos interventions de formation là où elles sont nécessaires.
Prendre des décisions éclairées grâce à un regard indépendant.
Vous voulez savoir ce qui se passe
réellement sur le terrain?
Parlons de vos objectifs et voyons comment un programme de clients mystères
peut vous aider à améliorer l’expérience client et les pratiques de vente dans vos commerces.