Le client d'abord
La conférence
Vous voulez sensibiliser vos employés à l’importance de la qualité du service à la clientèle? Nul doute que cette conférence vous aidera à atteindre vos objectifs. Avec Guy Bourgeois, mettez Le client d’abord!
Au menu :
- Pourquoi adopter une attitude « Client d’abord »?
- Comment se motiver à le faire?
- Comment se démarquer de vos concurrents et devenir LA référence dans votre domaine?
- Qu’est-ce que vos clients recherchent chez vous?
- Comment éviter les mauvaises expériences de service et comment les gérer lorsqu’il y en a?
- Comment faire que toute la chaîne de service de votre entreprise soit impliquée au maximum?
À la fin de cette conférence, tous vos employés adopteront une attitude « Client d’abord »!
Vos avantages:
- Du personnel qui mette leur priorité sur la satisfaction du client.
- Du personnel motivé à servir le client et qui ont le sourire.
- Du personnel qui sait comment gagner la confiance du client.
- Du personnel qui sait comment réagir lorsque le client n’est pas content.
- Du personnel heureux.
- Mes conférences sont d’une durée de 60 à 120 min et sont toujours adaptées à votre contexte.
- Sept jours avant ma prestation, je vous appelle pour discuter avec vous de vos besoins et attentes.
THÈMES :
- Vente au détail
- Service à la clientèle
- Gestion des plaintes
BESOINS TECHNIQUES :
- Micro-casque sans fil (si plus de 30 personnes)*
- Petite table (pour déposer notes et bouteille d’eau)
- Ordinateur portable*
- Télécommande à distance
- Projecteur* et écran
- (sorties audio-vidéo car vidéos avec son)
* Peuvent être fourni par le conférencier, sur demande, si nécessaire.
Ce que mes clients en disent…
Le service à la clientèle, c’est l’affaire de tous chez Solution Ford. M. Bourgeois nous a présenté, tant au niveau des attitudes qu’au niveau des façons de faire, des outils extrêmement pertinents pour que nous devenions le concessionnaire avec la meilleure cote de service au Canada.
M. Claude Jennard, co-propriétaire, Solution Ford Chateauguay