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Dans ce nouveau PepTalk, je veux vous parler de l’importance de communiquer avec nos clients et employés, parce que moins on s’entend et moins on se comprend!
Cet hiver et ce printemps et jusqu’à tout récemment, j’ai présenté beaucoup de formations sur la communication, autant à des dirigeants qu’à leurs employés.
Je poursuis ma série de PepTalk en vous racontant des petits faits vécus, évidemment dans le but d’en faire ressortir un petit enseignement. Ce mois-ci, je vous partage l’histoire du client au-dessus de ses affaires.
Revenons en arrière, en 1992. Je viens de vendre ma compagnie de distribution alimentaire et je m’apprête à vendre des conférences de motivation et de la formation pour les gestionnaires. Comme il n’y avait pas Internet dans ce temps-là, pour trouver des clients, je regarde dans les journaux chaque fin de semaine, dans la section Carrières et Professions, les publicités que les entreprises affichent pour recruter des vendeurs. Je me dis que s’ils recrutent des vendeurs, c’est qu’ils en ont.
Je poursuis ma série de PepTalk en vous racontant des petits faits vécus, évidemment dans le but d’en faire ressortir un petit enseignement. Ce mois-ci, l’histoire que je vous partage en est une d’intimidation.
Il y a 25 ans, je me rappelle avoir pris rendez-vous avec la directrice marketing d’un important groupe de médias que je ne nommerai pas.
Je me rends donc à ce rendez-vous au Centre-Ville de Montréal, dans une grande tour à bureaux. Je demande à rencontrer la dame en question et on me dit :
Aujourd’hui et dans mes prochaines communications, je vais vous raconter des anecdotes, des histoires que j’ai vécues par rapport à des rencontres ou des tentatives de rencontres avec des clients et des mandats que j’ai développés. Alors, allons-y d’une première. Cette histoire en est une de ténacité.
Il y a quelques années, je souhaitais faire affaires avec une importante chaîne de magasins, dans le commerce de détail, qui comptait plus de 500 représentants des ventes. Je les ai approchés une première fois et j’ai obtenu le nom du vice-président des ventes.
Dans cette courte vidéo, Guy Bourgeois vous parle de l’importance d’effectuer des retours d’appels très rapidement.
Dans cette courte vidéo, Guy Bourgeois explique que pour réaliser de grandes choses, il suffit d’être excellent à réaliser de petites actions. Passez à l’action!
Dans cette courte vidéo, Guy Bourgeois explique pourquoi, si vous êtes en affaires ou dans le domaine de la vente, il est important de passer en mode « développement » et ne pas juste attendre que les clients communiquent avec vous ou viennent vous voir.
Avez-vous déjà eu l’impression d’avoir perdu votre temps dans l’élaboration d’un projet qui n’a pas fonctionné? Si oui, selon Guy Bourgeois, vous vous trompez. Dans cette courte vidéo, il vous expliquera comment et pourquoi « on ne fait jamais rien pour rien ».
Guy Bourgeois explique que même si vous êtes un vendeur de calibre « moyen », si vous faites fonctionner la loi des nombres, vous atteindrez un plus grand succès qu’un vendeur « élite » qui n’utilise pas la loi des nombres.
Vous découvrirez sûrement que, comme dans bien des domaines, les chiffres ne mentent jamais.
Transportons-nous dans un monde imaginaire où tous les produits invendus, provenant de tous les magasins et entrepôts de l’Amérique, se réunissaient dans un congrès à Tremblant. Si nous étions observateurs lors de ce congrès, qu’est-ce qu’on verrait et entendrait?
Nous nous rendrions compte rapidement que tous les produits sont découragés et amorphes. Il ne peut en être autrement. Comment être joyeux lorsqu’on ne sert à rien? Mettons-nous à leur place. Ils ont été rêvés, imaginés, conçus et fabriqués pour accomplir une mission, laquelle ils ne peuvent pas remplir. Certains d’entre eux ont mêmes été l’objet de bancs d’essai poussés, dans lesquels les concepteurs ont investi des centaines de milliers de dollars et tout ça, pour rien! Y a de quoi être déprimé pour ne pas dire, carrément en colère.
