450-584-2660 1 800 361-0666
Dans ce PepTalk, Guy Bourgeois, conférencier, formateur et motivateur, parle du courage de rêver.
Bonjour à tous,
J’espère que vous allez bien en ce début de mois. Au moment où vous regarderez cette vidéo, je serai déjà de retour au Québec. Pour cette capsule, j’aimerais vous parler de rêves, car, entre nous, il est parfois difficile de partager nos aspirations avec nos amis et notre famille.
Dans ce PepTalk, Guy Bourgeois, conférencier, formateur et motivateur, vous parle de voir la vie sous un autre angle.
Pour ma capsule de ce mois-ci, je vais vous raconter une petite anecdote. Il y a quelques semaines, des amis sont venus nous visiter avec une nouvelle voiture. La voiture, c’est une voiture cabriolet à deux portes, rouge, super belle… La personne, en jasant, nous dit : « C’est drôle, depuis qu’on a cette marque de voiture là, on en voit beaucoup! Avant, il me semble qu’on n’en voyait pas et là, on en voit beaucoup. » Puis, le lendemain, une autre personne dans mon entourage – elle était grippée – me dit : « Je ne sais pas pourquoi, ces temps-ci tout le monde est malade! »
Dans ce PepTalk, Guy Bourgeois, conférencier, formateur et motivateur, explique pourquoi il est important de donner l’exemple.
Quelqu’un me disait, récemment, que lorsqu’elle regardait mes PepTalk sur la route, elle avait l’impression que je m’adressais à elle. Et c’est un peu ça que je veux qui en ressorte aussi. Je m’adresse à vous, sans être moralisateur, en vous partageant simplement le fruit de mes réflexions. Aujourd’hui, je veux vous parler de « donner l’exemple ».
Dans ce PepTalk, Guy Bourgeois, conférencier, formateur et motivateur, vous parle de bonheur et de ce qui nous rend heureux.
Bonjour ! J’espère que vous allez bien en ce début de printemps. Aujourd’hui, je veux vous parler de relations interpersonnelles, mais de manière un peu différente. Vous en avez peut-être entendu parler dans les médias ou sur les réseaux sociaux, mais en mars, avait lieu la Journée internationale du bonheur.
Dans ce PepTalk, je vous parle de la vie, de nos choix et des imprévus que l’on rencontre.
Bonjour ! La semaine dernière, j’ai eu l’occasion de faire un petit voyage éclair dans l’état de la Géorgie aux États-Unis, plus précisément dans la ville de Savannah. C’est une ville qui a une histoire importante, surtout à cause de la guerre de Sécession, les sudistes contre les nordistes, pour l’abolition de l’esclavage, à la fin des années 1800.
J’ai aussi visité LE parc où été tourné le fameux film Forrest Gump, qui est un de mes films favoris. Si vous l’avez vu vous aussi, vous vous souvenez sûrement qu’au début et à la fin du film, Forrest Gump est assis sur un banc de parc, une plume virevoltant autour de lui. Il raconte à une dame assise à côté de lui : « Ma mère disait toujours, la vie est comme une boîte de chocolats, on ne sait jamais sur lequel on va tomber. »
Dans ce nouveau PepTalk, j’aimerais vous parler d’un sujet dont je parle souvent dans mes conférences ou mes formations mais que j’aborde rarement dans mon PepTalk mensuel, parce que ça ne touche pas tout le monde : le service à la clientèle.
Et pourquoi j’ai décidé d’en parler ?
Parce que même si ce n’est pas tout le monde qui touche au service à la clientèle au niveau de leur fonctions, en tant que client ou consommateur, nous sommes tous touchés.
Même que depuis quelques années, le service à la clientèle est moins bon; longue attente, manque de compétences, indifférence n’en sont que quelques raisons. Et souvent, ces mauvaises expériences en service à la clientèle nourrissent nos discussions avec nos collègues, amis, parents ou voisins.
Donc, je m’adresse à ceux qui sont responsables du service à la clientèle dans leur organisation.
C’est vrai qu’il peut manquer de monde, c’est vrai qu’il peut y avoir des délais, etc. Ça, ça se comprend. Mais il y a d’autres critères que les entreprises se doivent d’observer pour donner un excellent service à la clientèle.
Les quatre critères que je veux vous partager aujourd’hui me proviennent de monsieur Pelletier en Abitibi, propriétaire d’une entreprise qui, lui, avait entendu ces quatre critères dans une conférence. Donc, ce n’est pas directement de moi, mais je les endosse totalement.
Alors, ces 4 critères-là sont évidemment essentiels et si vous les intégrez dans votre pratique, vous allez assurément gagner de nouveaux adeptes de votre entreprise.
Pour aller plus loin, je vous invite à découvrir les cinq critères des entreprises qui sont championnes du service à la clientèle.
Je suis en route pour aller présenter une conférence sur la confiance en soi, un sujet qui est d’ailleurs toujours très en demande. Évidemment, je vais leur parler de comment l’acquérir et du fait que c’est le travail de toute une vie. Mais dans mon PepTalk d’aujourd’hui, je voudrais surtout vous parler des avantages à avoir confiance en soi.
Évidemment, il y en a plusieurs et je n’aurai pas le temps de tous vous les énumérer, mais il y en a qui sont assez importants.
En tant que dirigeant d’entreprise, vous savez que l’automne est une période critique pour relancer les activités de votre entreprise. Vous cherchez à renforcer la collaboration au sein de votre entreprise et à améliorer les compétences de vos employés. Pour stimuler votre croissance, pourquoi ne pas organiser une conférence pour mobiliser vos équipes ?
Voici quelques suggestions.
Comme le dit la chanson, vous trouvez que votre vie c’est de la marde? Visionnez mon PepTalk sur la route La balance imaginaire et découvrez le contraire.
