Le PepTalk : La vie est comme une boîte de chocolats

Dans ce PepTalk, je vous parle de la vie, de nos choix et des imprévus que l’on rencontre.

Bonjour ! La semaine dernière, j’ai eu l’occasion de faire un petit voyage éclair dans l’état de la Géorgie aux États-Unis, plus précisément dans la ville de Savannah. C’est une ville qui a une histoire importante, surtout à cause de la guerre de Sécession, les sudistes contre les nordistes, pour l’abolition de l’esclavage, à la fin des années 1800.

J’ai aussi visité LE parc où été tourné le fameux film Forrest Gump, qui est un de mes films favoris. Si vous l’avez vu vous aussi, vous vous souvenez sûrement qu’au début et à la fin du film, Forrest Gump est assis sur un banc de parc, une plume virevoltant autour de lui. Il raconte à une dame assise à côté de lui : « Ma mère disait toujours, la vie est comme une boîte de chocolats, on ne sait jamais sur lequel on va tomber. »

En savoir plus

Le PepTalk : Les 4 critères d’un service à la clientèle hors pair

Dans ce nouveau PepTalk, j’aimerais vous parler d’un sujet dont je parle souvent dans mes conférences ou mes formations mais que j’aborde rarement dans mon PepTalk mensuel, parce que ça ne touche pas tout le monde : le service à la clientèle.

Et pourquoi j’ai décidé d’en parler ?

Parce que même si ce n’est pas tout le monde qui touche au service à la clientèle au niveau de leur fonctions, en tant que client ou consommateur, nous sommes tous touchés.

De nos jours, le service à la clientèle de qualité se fait plutôt rare.

Même que depuis quelques années, le service à la clientèle est moins bon; longue attente, manque de compétences, indifférence n’en sont que quelques raisons. Et souvent, ces mauvaises expériences en service à la clientèle nourrissent nos discussions avec nos collègues, amis, parents ou voisins.

Donc, je m’adresse à ceux qui sont responsables du service à la clientèle dans leur organisation.

C’est vrai qu’il peut manquer de monde, c’est vrai qu’il peut y avoir des délais, etc. Ça, ça se comprend. Mais il y a d’autres critères que les entreprises se doivent d’observer pour donner un excellent service à la clientèle.

Les quatre critères que je veux vous partager aujourd’hui me proviennent de monsieur Pelletier en Abitibi, propriétaire d’une entreprise qui, lui, avait entendu ces quatre critères dans une conférence. Donc, ce n’est pas directement de moi, mais je les endosse totalement.

  1. Aujourd’hui, le service à la clientèle doit être DIFFÉRENT. C’est-à-dire que votre organisation ou votre entreprise doit être différente des autres entreprises du même secteur dans lequel vous opérez. De quelle manière ? Peu importe, mais vous devez vous différencier et vous démarquer.
  2. Le service doit être RAPIDE. Rapide au niveau de l’accueil du client, rapide dans nos retours de courriel, etc.
  3. Le service doit être FLUIDE. La situation doit être simplifiée pour le client. C’est-à-dire qu’il faut éviter qu’il ait à parler à un trop grand nombre d’employés ou qu’il ait à attendre dix minutes en ligne pour parler à la bonne personne.
  4. Le service à la clientèle doit être GRATIFIANT. Vous savez, les clients maintenant ont tellement de choix d’endroits pour acheter, que chaque entreprise se doit d’être reconnaissante envers les clients qui font affaire avec elle. Alors, soit par un courriel, soit par un message, soit par un mot, soit par un sondage, remerciez les clients de faire affaire avec vous. Ils ne sont pas obligés de faire affaire avec nous.

Alors, ces 4 critères-là sont évidemment essentiels et si vous les intégrez dans votre pratique, vous allez assurément gagner de nouveaux adeptes de votre entreprise.

Pour aller plus loin, je vous invite à découvrir les cinq critères des entreprises qui sont championnes du service à la clientèle.

Sur ce, bon succès !

Le PepTalk : Les bienfaits de la confiance en soi

Je suis en route pour aller présenter une conférence sur la confiance en soi, un sujet qui est d’ailleurs toujours très en demande. Évidemment, je vais leur parler de comment l’acquérir et du fait que c’est le travail de toute une vie. Mais dans mon PepTalk d’aujourd’hui, je voudrais surtout vous parler des avantages à avoir confiance en soi.

Évidemment, il y en a plusieurs et je n’aurai pas le temps de tous vous les énumérer, mais il y en a qui sont assez importants.

Voici quelques bienfaits de la confiance en soi.

En savoir plus

Des conférences pour motiver et mobiliser vos équipes

Des conférences pour motiver et mobiliser vos équipes

En tant que dirigeant d’entreprise, vous savez que l’automne est une période critique pour relancer les activités de votre entreprise. Vous cherchez à renforcer la collaboration au sein de votre entreprise et à améliorer les compétences de vos employés. Pour stimuler votre croissance, pourquoi ne pas organiser une conférence pour mobiliser vos équipes ?

Voici quelques suggestions.


En savoir plus