Le PepTalk : Le client au-dessus de ses affaires

Je poursuis ma série de PepTalk en vous racontant des petits faits vécus, évidemment dans le but d’en faire ressortir un petit enseignement. Ce mois-ci, je vous partage l’histoire du client au-dessus de ses affaires.

Revenons en arrière, en 1992. Je viens de vendre ma compagnie de distribution alimentaire et je m’apprête à vendre des conférences de motivation et de la formation pour les gestionnaires. Comme il n’y avait pas Internet dans ce temps-là, pour trouver des clients, je regarde dans les journaux chaque fin de semaine, dans la section Carrières et Professions, les publicités que les entreprises affichent pour recruter des vendeurs. Je me dis que s’ils recrutent des vendeurs, c’est qu’ils en ont.

Je commence donc à appeler ces entreprises-là.

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Le PepTalk : Histoire d’intimidation

Je poursuis ma série de PepTalk en vous racontant des petits faits vécus, évidemment dans le but d’en faire ressortir un petit enseignement. Ce mois-ci, l’histoire que je vous partage en est une d’intimidation.

Il y a 25 ans, je me rappelle avoir pris rendez-vous avec la directrice marketing d’un important groupe de médias que je ne nommerai pas.

Je me rends donc à ce rendez-vous au Centre-Ville de Montréal, dans une grande tour à bureaux. Je demande à rencontrer la dame en question et on me dit :

« Oui, elle vous attend dans la salle de conférence ».

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Le PepTalk : Histoire de ténacité

Aujourd’hui et dans mes prochaines communications, je vais vous raconter des anecdotes, des histoires que j’ai vécues par rapport à des rencontres ou des tentatives de rencontres avec des clients et des mandats que j’ai développés. Alors, allons-y d’une première. Cette histoire en est une de ténacité.

Il y a quelques années, je souhaitais faire affaires avec une importante chaîne de magasins, dans le commerce de détail, qui comptait plus de 500 représentants des ventes. Je les ai approchés une première fois et j’ai obtenu le nom du vice-président des ventes.

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Ce que font les meilleurs vendeurs

Il n’y a pas de secret. Les meilleurs vendeurs ne sont pas les meilleurs pour rien. Ce n’est pas uniquement une question de talent ou dû au fait qu’ils sont des vendeurs-nés. C’est aussi parce qu’ils osent se mesurer, s’autoévaluer et se comparer.

La grande majorité des vendeurs sont bons, mais lorsque je leur demande: Quelle est ta moyenne de facturation? Ou encore, quel est ton taux de fermeture de vente? Ils bloquent et me répondent des « à peu près… ». La raison est simple: ils ne se mesurent pas.

Imaginez un athlète olympique qui ne se chronométrerait pas? Il ne pourrait jamais savoir à quel niveau il se situe et, ce faisant, ne serait jamais motivé à s’améliorer.

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Si les produits pouvaient parler!

produits

Transportons-nous dans un monde imaginaire où tous les produits invendus, provenant de tous les magasins et entrepôts de l’Amérique, se réunissaient dans un congrès à Tremblant. Si nous étions observateurs lors de ce congrès, qu’est-ce qu’on verrait et entendrait?

Nous nous rendrions compte rapidement que tous les produits sont découragés et amorphes. Il ne peut en être autrement. Comment être joyeux lorsqu’on ne sert à rien? Mettons-nous à leur place. Ils ont été rêvés, imaginés, conçus et fabriqués pour accomplir une mission, laquelle ils ne peuvent pas remplir. Certains d’entre eux ont mêmes été l’objet de bancs d’essai poussés, dans lesquels les concepteurs ont investi des centaines de milliers de dollars et tout ça, pour rien! Y a de quoi être déprimé pour ne pas dire, carrément en colère.

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Le « cold call », en 7 étapes

Si vous êtes représentant dans le B2B et que vous devez faire du développement d’affaires, vous pensez peut-être comme plusieurs, que le « cold call » est devenu une pratique du passé. En tout cas, c’est ce que j’entends dans chacun de mes cours.  « Moi, je ne fais pas de cold call. C’est rendu trop difficile de rejoindre les gens et en plus, ils ne veulent plus se faire appeler. Je préfère utiliser les réseaux sociaux! »

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